Preguntas frecuentesLista de preguntas frecuentes

Si no encuentra el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado (spam). Si no está allí, vaya a la página Información básica y localice el campo Correo electrónico. Debajo encontrará un enlace que le permitirá reenviar el correo electrónico de verificación (siempre y cuando no haya verificado su dirección de correo electrónico previamente).

Haz clic en el siguiente enlace para enviar un correo electrónico con instrucciones a la dirección que utilizaste para registrarte:
Enviar el correo electrónico de restablecimiento

Si surge algún problema durante una operación importante o que usted considere como tal, le invitamos a tomar una captura de pantalla y adjuntarla en un mensaje explicativo a Mesa de ayuda. Tenga en cuenta que, ante cualquier error, nuestro equipo técnico recibe una notificación automática y trabaja para resolver el problema con rapidez.

Tienes la opción de bloquear a un miembro: esto le impedirá enviarte mensajes, ver tu perfil y lo ocultará de tus resultados de búsqueda. Para bloquear a un miembro, haz clic en el Opciones () de su perfil: aparecerá un botón Bloquear que puedes activar o desactivar.

Tienes la opción de denunciar a un miembro al equipo de DirectAffinity. Para denunciar a un miembro, haz clic en el icono de opciones de su perfil: aparecerá un botón de denuncia . Haz clic en él para abrir un cuadro de diálogo donde podrás describir la infracción. Debes indicar la dirección del perfil del miembro y el tipo de infracción que crees que ha cometido.

Si cree que alguno de los miembros ha cometido un acto ilegal, utilice una plataforma oficial de denuncia.

Tener un perfil con un estado financiero de tipo Sugar baby te permite disfrutar de todas las funciones de DirectAffinity de forma gratuita . El único requisito es completar exhaustivamente los formularios de información de tu perfil y añadir fotos. Para saber qué información se requiere para desbloquear las funciones del sitio, consulta la página Niveles de verificación . Para comprobar el estado de tu perfil, ve a la página Perfil .

Tener un perfil con un estado financiero de tipo Listo para brindar apoyo y mentoría. te permite usar el sitio gratis si completas tu perfil exhaustivamente, con la excepción de las funciones de comunicación y el contenido exclusivo para el que se requiere una suscripción específica. Para obtener más información sobre las funciones que puedes desbloquear, consulta las páginas Niveles de verificación y Ofertas de membresía . Para comprobar el estado de tu perfil, ve a la página Perfil .

La información solicitada es bastante autoexplicativa en general. Sin embargo, aquí hay algunos datos que no permitimos:

• Información oficial (nombre, dirección...)
• Peticiones de sexo o texto sexualmente explícito
• Solicitud financiera explícita
• Anuncios comerciales
• Enlaces a otros sitios web

La validación de texto solo tarda unos minutos. La validación de fotos de acceso libre suele ser igual de rápida, pero puede tardar un poco más si se requiere una revisión humana. Para fotos y vídeos exclusivos, sea cual sea su tipo, siempre se requiere una revisión visual, que puede tardar varias horas. En ningún caso el proceso puede superar el 24 de horas. Si su información aún no ha sido revisada transcurrido este plazo, póngase en contacto con el Mesa de ayuda.

Tu cuenta fue desactivada a petición tuya o suspendida por nuestro personal. Esto último ocurre cuando detectamos actividad sospechosa en tu cuenta. Tu perfil, así como tus fotos y videos, se guardan, pero no puedes usar el sitio y otros miembros no pueden ver tu perfil. Generalmente, las cuentas se suspenden por uno de los siguientes motivos:

• Informes de otros miembros sobre tu perfil, conducta o idioma.
• Pedir dinero por adelantado o antes de la cita
• Promocionar o publicitar un negocio, un servicio de prostitución o un servicio de acompañantes.
• Solicitar contraseñas, información bancaria u otra información de identificación personal a otros usuarios con fines comerciales o ilícitos, o infringir los Términos y condiciones.
• Publicar cualquier contenido falso, engañoso o inexacto sobre usted y/o su perfil.
• Tener varias cuentas activas
• Crear un perfil si eres menor de 18 años.
• Publicar o enviar material ilegal

Si tu situación financiera es Listo para brindar apoyo y mentoría. , para poder leer o enviar mensajes, necesitas suscribirte a una membresía De primera calidad . Si tu situación financiera es Sugar baby , solo necesitas un perfil completo y aprobado para empezar a enviar mensajes y leer.

Puedes controlar el nivel de completitud y verificación de tu perfil en la página Perfil .

Si te registraste con un estado financiero incorrecto, ponte en contacto con Mesa de ayuda e indícanos qué estado financiero deseas.

1. Para acceder a tus fotos, haz clic en la miniatura de la foto en la barra de navegación (ordenador) o en el menú lateral (móvil). A continuación, haz clic en el botón Añade algunas fotos .
2. Haz clic en la foto deseada y luego en el botón de configuración (). Aparecerá una pantalla modal con un interruptor Establecer como foto principal . Actívalo y luego pulsa Ahorrar .

El derecho de acceso a una fotografía depende de su visibilidad:

• Público : cualquiera puede acceder a él.
• Exclusivo : solo los miembros que se hayan suscrito a un plan de contenido exclusivo podrán acceder a él.

Lo mismo ocurre con la visibilidad de los vídeos:

• Exclusivo : solo los miembros que se hayan suscrito a un plan de contenido exclusivo podrán acceder a él.

1. Para acceder a tus fotos (o vídeos), haz clic en la miniatura de tu perfil en la barra de navegación superior (pantalla ancha) o en el menú lateral (tamaño de pantalla reducido) y haz clic/pulsa el botón Añade algunas fotos (o Añade algunos vídeos ).
2. Haz clic en la foto (o vídeo) que quieras eliminar y luego en el botón . Aparecerá una ventana de confirmación: haz clic en DE ACUERDO para eliminar la foto (o el vídeo).

Por favor, contacte con Mesa de ayuda y envíe una copia escaneada de uno de sus documentos de identidad oficiales. Puede ocultar toda la información personal, ya que solo necesitamos ver su foto oficial.

Si descubres que alguien está utilizando alguna de tus fotos o vídeos en su perfil, solicita que se eliminen contactando con Mesa de ayuda. En tu mensaje, indica la dirección del perfil de este usuario y adjunta una copia (foto, escaneo a color, etc.) de uno de tus documentos de identidad para que podamos identificarte.

Si encuentra un error al intentar realizar una compra, se mostrará un mensaje claro para informarle del motivo. Si el problema se debe a un error de conexión (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV, etc.), corrija la información y vuelva a intentarlo. Si el problema se debe a problemas de red o autenticación, espere unos minutos y vuelva a intentarlo. Si aún no puede realizar el pago correctamente, póngase en contacto con Mesa de ayuda. También puede probar con otra tarjeta de crédito que permita pagos internacionales.

No, no ofrecemos reembolsos que no sean los previstos por ley y que se mencionan en la etiqueta de Términos y condiciones .

Sí, es posible. Ve a Tienda DirectAffinity y selecciona el mismo tipo de suscripción. Elige el periodo que más te convenga y confirma tu compra. Esta duración se añadirá a la que te quede de tu suscripción anterior.

Cuando realice un pago exitoso, le enviaremos una copia de la factura a su correo electrónico. Si no encuentra ese mensaje, póngase en contacto con Mesa de ayuda para que le enviemos otra copia.

No. Los planes de membresía Premium caducan exactamente después de su duración (1, 3, 6 meses) desde la fecha de compra inicial, independientemente del estado de su cuenta.

Todas las fechas y horas de compra de planes se reflejan en UTC (Tiempo Universal Coordinado).

Todas las suscripciones de 3 y 6 meses se facturan por adelantado al momento del pago. Esta información se muestra en la página de pago antes de que usted acepte el cargo. En la página se mostrará el importe total como "facturado hoy". No ofrecemos reembolsos totales ni parciales.

• Tenga cuidado al revelar su información personal, como su nombre, número de teléfono o dirección, a otro miembro.
• Evita usar fotos que hayas publicado en otras redes sociales como Facebook en tu perfil de DirectAffinity.
• No uses el mismo nombre de usuario en todas las redes sociales, ya que podría permitir que te identifiquen fácilmente.

• En estos tiempos de incertidumbre sanitaria, usted decide en qué condiciones desea reunirse con alguien. En cualquier caso, asegúrese de informarse sobre las últimas disposiciones administrativas que puedan prohibir el acceso a los lugares de encuentro y restringir su libertad de movimiento.
• Siempre que tengas una cita con alguien que acabas de conocer, avísale a un familiar la fecha y el lugar de la cita.
• Nunca revele su información bancaria personal a otro miembro.

• Proceda siempre con precaución e intente averiguar más sobre alguien antes de decidir reunirse con esa persona.
• Ten cuidado con los miembros que sospeches que son menores de 18 años, ya que salir con un menor es ilegal.
• Cuidado con las personas que solo buscan encuentros de una noche: siempre debes conocer mejor a tu pareja antes de considerar una relación física.
• ¡Cuidado con los estafadores! A estas personas solo les importa el dinero y cómo abusar de tu generosidad. No tienen ninguna intención de entablar una relación contigo, salvo la de convencerte para que les des dinero.