FAQUne liste de questions fréquemment posées

Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail dans votre boîte de réception, n'oubliez pas d'inspecter votre dossier de courrier indésirables (spam). Si il n'y figure pas, allez sur la page Informations Essentielles et localisez le champ E-mail. En-dessous, vous trouverez un lien vous permettant de renvoyer l'e-mail de vérification (si toutefois, vous n'avez pas déjà vérifié votre adresse e-mail bien entendu).

Cliquez sur le lien suivant afin d'expédier un message contenant des instructions, à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription:
Envoyer l'e-mail de réinitialisation

Si un problème survient lors d'une opération importante ou que vous jugez comme telle, nous vous invitons à effectuer une capture d'écran et à la joindre dans un message explicatif au Bureau d'aide. Sachez que pour n'importe quelle erreur, notre équipe technique est automatiquement prévenue et travaille à une résolution rapide du problème.

Vous avez la possibilité de bloquer un membre: cela l'empêche de vous envoyer des messages, de consulter votre profil et le cache de vos résultats de recherche. Pour bloquer un membre, cliquez sur le bouton Options () de son profil: cela affiche un bouton Bloquer que vous pouvez activer ou désactiver.

Vous avez la possibilité de signaler un membre à l'équipe de validation de DirectAffinity. Pour signaler un membre, cliquez sur le bouton Options () de son profil: cela affiche un bouton Signaler. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir une fenêtre où vous pouvez détailler l'infraction. Veuillez préciser l'adresse de la page du profil du membre ainsi que le type d'infraction dont vous pensez qu'il ou elle s'est rendu(e) coupable.

Si vous pensez que l'un des membres a commis un acte illégal, veuillez utiliser une plateforme de signalement officielle.

Avoir un profil avec un statut financier de type Recherche de générosité permet de profiter de toutes les fonctionnalités de DirectAffinity gratuitement. Le seul pré-requis est le remplissage exhaustif des formulaires d'information dans votre profil ainsi que l'ajout de photos. Afin de comprendre quelles informations sont nécessaires pour débloquer les fonctionnalités du site, veuillez consulter la page Niveaux de vérification. Pour déterminer, l'état de remplissage de votre profil, rendez-vous sur la page État du Profil.

Avoir un profil avec un statut financier de type Souhaite être généreux vous permet d'utiliser le site gratuitement si vous complétez votre profil de façon exhaustive, à l'exception des fonctions de communication et du contenu exclusif pour lesquels un abonnement spécifique est requis. Pour obtenir davantage d'informations sur les fonctionnalités que vous pouvez débloquer, veuillez consulter la page Niveaux de vérification ainsi que la page Offres d'abonnement. Pour déterminer, l'état de remplissage de votre profil, rendez-vous sur la page État du Profil.

La plupart des informations requises sont en général assez claires et se passent de commentaires. Cependant, veuillez noter que les textes que vous nous soumettez ne doivent pas contenir les éléments suivants:

• Information officielle (nom, adresse...)
• Requête sexuelle ou passage explicitement sexuel
• Requête financière explicite
• Publicité
• Liens vers d'autres sites web ou applications

La validation des textes ne prend que quelques minutes. La validation des photos accessibles gratuitement est généralement tout aussi rapide mais peut prendre un peu plus longtemps si une vérification humaine est requise. Pour les photos exclusives et les vidéos, quel que soit leur type, une vérification humaine est toujours requise et peut demander quelques heures. Dans tous les cas, le processus ne peut excéder 24 heures. Si vos informations n'ont toujours pas été examinées au-delà de cette période, veuillez contacter le Bureau d'aide.

Soit votre compte a été désactivé suivant votre requête, soit il a été suspendu par notre équipe de validation. Le dernier cas se produit lorsque nous détectons des activités suspectes sur votre compte. Votre profil ainsi que vos photos et vidéos sont sauvegardées, mais vous n'êtes pas en mesure d'utiliser le site avec ce compte et les autres membres ne voient plus votre profil s'afficher sur la page d'accueil ou dans les résultats de recherche. En général, les comptes sont suspendus pour l'une des raisons suivantes:

• Signalement(s) par un ou plusieurs membres concernant votre profil, conduite ou langage
• Demande d'argent préalablement à toute rencontre
• Promotion ou publicité d'un commerce ou bien d'un service de prostitution ou d'escort
• Demande de divulgation de mots de passe, d'informations bancaires ou d'autres éléments d'information permettant l'identification d'un membre pour un motif commercial, en contravention avec la loi ou avec les Conditions d'utilisation
• Envoi d'informations ou de documents faux, trompeurs ou inexacts concernant vous-même ou votre profil
• Possession de plusieurs comptes actifs simultanément
• Création d'un compte alors que vous êtes âgé(e) de moins de 18 ans
• Envoi de documents illégaux

Si votre statut financier est Souhaite être généreux, afin de pouvoir envoyer ou lire des messages, vous devez souscrire à un abonnement Premium. Si votre statut financier est Recherche de générosité, tout ce que vous avez à faire consiste à avoir un profil rempli de manière exhaustive et approuvé par l'équipe de validation pour commencer à envoyer et lire des messages.

Vous pouvez contrôler le niveau de remplissage et de vérification de votre profil sur la page État du Profil.

Si vous vous êtes inscrit avec le mauvais statut financier, veuillez contacter le Bureau d'aide et préciser quel type de statut financier vous souhaitez.

1. Pour accéder à vos photos, cliquez sur la vignette de votre profil dans la barre supérieure de navigation (écran large) ou dans le menu latéral (écran de taille réduite) et cliquez/appuyez sur le bouton Ajoutez des photos.
2. Cliquez sur la photo désirée puis sur le bouton réglages (). Une fenêtre apparaît avec un interrupteur Définir en tant que photo principale. Activez-le et appuyez sur Sauvegarder.

Le droit d'accéder à une vidéo dépend de sa visibilité:

• Publique: tout le monde peut y accéder
• Privée: seuls les membres à qui vous en donnez le droit peuvent y accéder
• Exclusive: seuls les membres ayant souscrit à un abonnement au contenu exclusif peuvent y accéder

Il en va de même pour la visibilité des vidéos:

• Premium: seuls les membres ayant souscrit à un abonnement Premium peuvent y accéder
• Exclusive: seuls les membres ayant souscrit à un abonnement au contenu exclusif peuvent y accéder

1. Pour accéder à vos photos (ou vidéos), cliquez sur la vignette de votre profil dans la barre supérieure de navigation (écran large) ou dans le menu latéral (écran de taille réduite) et cliquez/appuyez sur le bouton Ajoutez des photos (ou Ajoutez des vidéos).
2. Cliquez sur la photo (ou vidéo) que vous souhaitez effacer puis sur le bouton . Une fenêtre de confirmation apparaît: cliquez sur OK pour effacer votre photo (ou vidéo).

Veuillez contacter le Bureau d'aide avec une copie (photo, scan en couleur,...) de l'une de vos pièces d'identité. Vous pouvez cacher toutes les informations personnelles contenues sur le document, puisque nous n'aurons besoin que de visionner la photo officielle.

Si vous avez découvert que quelqu'un utilise l'une de vos photos ou vidéos sur son profil, veuillez demander à ce que cette photo ou vidéo soit retirée en contactant le Bureau d'aide. Dans votre message, veuillez mentionner l'adresse de la page de profil de ce membre et joindre une copie (photo, scan en couleur,...) de l'une de vos pièces d'identité pour nous permettre de vous identifier.

La création et la validation du compte Stripe se font en plusieurs étapes. Celles-ci sont généralement bien expliquées sur la page de votre compte Stripe et vous devez les respecter en fournissant toutes les informations ou documents demandés. Si malgré toutes ces précautions, un blocage ou une erreur persiste, veuillez contacter le Bureau d'aide.

Le produit des ventes de contenu exclusif ou d'activité d'affiliation peuvent mettre plusieurs jours afin d'être effectivement versés sur votre compte bancaire. Toutefois, si le délai dépasse une semaine, veuillez contacter le Bureau d'aide.

En cas d'échec d'une tentative de paiement, un message d'erreur détaillant les causes de l'échec doit s'afficher. Si ces causes sont de votre ressort, il vous appartient de les traiter (numéro de la carte, la date d'expiration, le code de vérification...). S'il s'agit de causes externes (problème de réseau, d'identification...), laissez passer quelques minutes après la dernière tentative de paiement et réessayez. Si ce nouvel essai échoue aussi, veuillez contacter le Bureau d'aide. Si cela vous est possible, veuillez également essayer d'utiliser une autre carte autorisant les paiements internationaux.

Non, nous n'offrons pas de remboursements en dehors de ceux prévus par la loi et qui sont rappelés dans les Conditions d'utilisation.

Oui, c'est possible. Rendez-vous dans la Boutique DirectAffinity et sélectionnez le même type d'abonnement. Choisissez la durée d'abonnement qui vous convient et validez votre achat. Cette durée sera simplement ajoutée à celle qui vous reste de votre précédent abonnement.

Lorsque vous effectuez un achat, nous envoyons une copie de la facture vers votre boîte e-mail. Si vous ne parvenez pas à trouver ce message, veuillez contacter le Bureau d'aide afin que nous vous adressions une nouvelle copie de cette facture.

Non. Un abonnement premium expire exactement après sa durée (1, 3 ou 6 mois) depuis la date d'achat, quelque soit le statut de votre compte.

Toutes les dates d'achat d'abonnement premium sont enregistrées en UTC (Universal Coordinated Time).

Les durées d'abonnement de 3 ou 6 mois sont facturés immédiatement et en totalité au moment de l'achat. Cette information est affichée sur la page de paiement en plusieurs occasions. En particulier, les options d'abonnement d'une durée supérieure à 1 mois affichent la mention "facturé aujourd'hui". Nous n'offrons pas de remboursement total ou partiel.

• Soyez prudent(e) lorsque vous révélez certains de vos détails personnels tels que: votre nom, numéro de téléphone, ou adresse à un autre membre
• Évitez d'utiliser des photos que vous avez postées sur d'autres réseaux sociaux comme Facebook pour votre profil sur DirectAffinity
• N'utilisez pas le même nom d'utilisateur sur tous les réseaux sociaux auxquels vous êtes inscrits, car cela permet de vous identifier facilement

• En cette période d'incertitudes sanitaires, il vous appartient de décider dans quelles conditions vous souhaitez rencontrer quelqu'un. Dans tous les cas, veillez à vous informer des dernières dispositions administratives qui peuvent interdire l'accès aux lieux de rencontre ainsi que restreindre votre liberté de déplacement.
• Lorsque vous organisez un rendez-vous avec une personne que vous connaissez depuis peu, veillez à informer l'un de vos proches de la date et du lieu prévus pour votre rencontre
• Ne révélez jamais d'informations bancaires à une personne que vous connaissez depuis peu

• Procédez toujours prudemment et tentez d'en savoir plus sur la personne avec qui vous êtes en contact avant de décider de la rencontrer
• Prenez garde aux membres que vous soupçonnez d'être âgés de moins de 18 ans car sortir avec une personne mineure est illégal
• Attention aux aventures d'une nuit: vous devriez toujours essayer d'en savoir plus sur votre partenaire avant d'envisager une relation charnelle
• Attention aux escrocs: ces gens ne sont intéressés que par l'argent et par la façon dont laquelle ils peuvent abuser de votre générosité. Ils n'ont pas l'intention de s'engager dans une quelconque relation avec vous, mais simplement de vous convaincre de leur donner de l'argent sous n'importe quel prétexte.