Perguntas frequentesLista de perguntas frequentes

Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de lixo eletrônico (spam). Caso não o encontre lá, acesse a página Informações básicas e localize o campo E-mail. Abaixo, você encontrará um link que permite reenviar o e-mail de verificação (caso ainda não tenha verificado seu endereço de e-mail).

Clique no link a seguir para enviar um e-mail com instruções para o endereço que você usou para se cadastrar:
Enviar o e-mail de redefinição

Caso ocorra algum problema durante uma operação importante ou que você julgue como tal, solicitamos que faça uma captura de tela e a anexe em uma mensagem explicativa para Central de Ajuda. Observe que, para qualquer erro, nossa equipe técnica é notificada automaticamente e trabalha para resolver o problema rapidamente.

Você tem a opção de bloquear um membro: isso impede que ele ou ela lhe envie mensagens, veja seu perfil e o oculta nos seus resultados de busca. Para bloquear um membro, clique no Opções () do perfil dele: isso exibirá um botão Bloquear que você pode ativar ou desativar.

Você tem a opção de denunciar um membro à equipe do DirectAffinity. Para denunciar um membro, clique no ícone de opções (%options_label %) do perfil dele: isso exibirá um botão de denúncia (Relatório ). Clique nesse botão para abrir uma caixa de diálogo onde você poderá descrever a violação. Você precisa mencionar o endereço da página de perfil do membro, bem como o tipo de infração que você acredita que ele ou ela cometeu.

Se você acredita que algum dos membros cometeu um ato ilegal, utilize uma plataforma oficial de denúncia.

Ter um perfil com situação financeira do tipo Sugar baby permite que você aproveite todos os recursos do DirectAffinity gratuitamente . O único pré-requisito é o preenchimento completo dos formulários de informações em seu perfil, bem como a adição de fotos. Para entender quais informações são necessárias para desbloquear as funcionalidades do site, consulte a página Níveis de verificação . Para verificar o status de preenchimento do seu perfil, acesse a página Perfil .

Ter um perfil com status financeiro do tipo Pronto para apoiar e orientar. permite que você use o site gratuitamente, desde que complete seu perfil integralmente, com exceção das funções de comunicação e conteúdo exclusivo, que exigem uma assinatura específica. Para mais informações sobre os recursos que você pode desbloquear, consulte as páginas Níveis de verificação e Ofertas de adesão . Para verificar o status de preenchimento do seu perfil, acesse a página Perfil .

As informações solicitadas são, em geral, bastante autoexplicativas. No entanto, aqui estão alguns exemplos de entradas que não permitimos:

• Informações oficiais (nome, endereço...)
• Pedidos de sexo ou mensagens de texto sexualmente explícitas
• Solicitação financeira explícita
• Anúncios comerciais
• Links para outros sites

A validação de texto leva apenas alguns minutos. A validação de fotos de acesso livre geralmente é tão rápida quanto, mas pode demorar um pouco mais se for necessária uma inspeção humana. Para fotos e vídeos exclusivos, independentemente do tipo, uma inspeção visual é sempre necessária e pode levar algumas horas. Em qualquer caso, o processo não pode exceder 24 horas. Se suas informações ainda não tiverem sido revisadas após esse período, entre em contato com Central de Ajuda.

Sua conta foi desativada a seu pedido ou suspensa pela nossa equipe. A suspensão ocorre quando detectamos qualquer atividade suspeita em sua conta. Seu perfil, fotos e vídeos são salvos, mas você não poderá usar o site e outros membros não poderão visualizar seu perfil. Geralmente, as contas são suspensas por um dos seguintes motivos:

• Relatos de outros membros sobre seu perfil, conduta ou linguagem.
• Pedir dinheiro adiantado ou antes do encontro.
• Promover ou anunciar um negócio, um serviço de prostituição ou um serviço de acompanhantes.
• Solicitar senhas, informações bancárias ou outras informações de identificação pessoal de outros usuários para fins comerciais ou ilegais, ou violar os Termos e Condições.
• Publicar qualquer conteúdo falso, enganoso ou impreciso sobre você e/ou seu perfil.
• Ter várias contas ativas
• Criar um perfil se você for menor de 18 anos.
• Publicar ou enviar material ilegal

Se sua situação financeira for Pronto para apoiar e orientar. , para poder ler ou enviar mensagens, você precisa assinar uma assinatura Premium . Se sua situação financeira for Sugar baby , tudo o que você precisa é de um perfil completo e aprovado para começar a enviar e receber mensagens.

Você pode controlar o nível de preenchimento e verificação do seu perfil na página Perfil .

Se você se cadastrou com a situação financeira incorreta, entre em contato com Central de Ajuda e informe qual situação financeira você deseja.

1. Para acessar suas fotos, clique na miniatura da sua foto na barra de navegação (computador) ou no menu lateral (dispositivo móvel). Em seguida, clique no botão Adicione algumas fotos .
2. Clique na foto desejada e, em seguida, no botão de configurações (). Uma tela modal será exibida com uma opção Definir como foto principal . Marque-a e pressione Salvar .

O direito de acesso a uma fotografia depende da sua visibilidade:

• Público : qualquer pessoa pode acessar.
• Exclusivo : somente membros que assinaram um plano de assinatura com conteúdo exclusivo podem acessá-lo.

O mesmo vale para a visibilidade dos vídeos:

• Exclusivo : somente membros que assinaram um plano de assinatura com conteúdo exclusivo podem acessá-lo.

1. Para acessar suas fotos (ou vídeos), clique na miniatura do seu perfil na barra de navegação superior (tela ampla) ou no menu lateral (tela reduzida) e clique/pressione o botão Adicione algumas fotos (ou Adicione alguns vídeos ).
2. Clique na foto (ou vídeo) que deseja excluir e, em seguida, no botão . Uma janela de confirmação será exibida: clique em OK para excluir sua foto (ou vídeo).

Por favor, entre em contato com Central de Ajuda e envie uma cópia digitalizada de um de seus documentos de identificação oficiais. Você pode ocultar todas as informações pessoais, pois precisamos apenas da sua foto oficial.

Se você descobrir que alguém está usando alguma de suas fotos ou vídeos em seu perfil, solicite a remoção da foto ou do vídeo entrando em contato com Central de Ajuda. Em sua mensagem, mencione o endereço da página de perfil desse membro e anexe uma cópia (foto, digitalização colorida etc.) de um de seus documentos de identidade para que possamos identificá-lo.

Caso encontre um erro ao tentar efetuar uma compra, uma mensagem clara deverá ser exibida, informando o motivo da falha. Se o problema estiver sob seu controle (número do cartão, data de validade, CVV, etc.), corrija as informações inseridas e tente novamente. Se o problema estiver fora do seu controle (congestionamento da rede, problemas de autenticação, etc.), aguarde alguns minutos e tente novamente. Se ainda assim não conseguir efetuar o pagamento, entre em contato com o e-mail de ajuda (Central de Ajuda). Você também pode tentar usar um cartão de crédito diferente que permita pagamentos internacionais.

Não, não oferecemos reembolsos além daqueles previstos por lei e que estão mencionados nos Termos e Condições .

Sim, é possível. Acesse a Loja DirectAffinity e selecione o mesmo tipo de assinatura. Escolha o período de assinatura que melhor lhe convém e confirme a compra. Essa duração será simplesmente adicionada ao período restante da sua assinatura anterior.

Após efetuar um pagamento com sucesso, enviaremos uma cópia da fatura para sua caixa de entrada de e-mail. Caso não encontre a mensagem, entre em contato com Central de Ajuda para solicitar uma segunda via.

Não. Os planos de assinatura Premium expiram exatamente após o período estipulado (1, 3, 6 meses) a partir da data da compra inicial, independentemente do status da sua conta.

Todas as datas e horários de compra dos planos são refletidos em UTC (Tempo Universal Coordenado).

Todas as assinaturas de 3 e 6 meses são cobradas antecipadamente no momento do pagamento. Essa informação é exibida na página de pagamento antes de você confirmar a cobrança. A página mostrará o valor total da cobrança como "cobrado hoje". Não oferecemos reembolsos totais ou parciais.

• Tenha cuidado ao optar por revelar suas informações pessoais, como nome, número de telefone ou endereço, a outro membro.
• Evite usar fotos que você publicou em outras redes sociais, como o Facebook, no seu perfil do DirectAffinity.
• Não utilize o mesmo nome de usuário em todas as redes sociais, pois isso pode facilitar a sua identificação.

• Neste período de incertezas sanitárias, cabe a você decidir em que condições deseja se encontrar com alguém. Em todos os casos, certifique-se de se informar sobre as últimas disposições administrativas que possam proibir o acesso a locais de encontro, bem como restringir sua liberdade de movimento.
• Sempre que for a um encontro com alguém que acabou de conhecer, avise um parente sobre a data e o local do encontro.
• Nunca divulgue suas informações bancárias pessoais para outro membro.

• Sempre proceda com cautela e tente descobrir mais sobre a pessoa antes de decidir encontrá-la.
• Fique atento a membros que você suspeite terem menos de 18 anos, pois namorar um menor de idade é ilegal.
• Cuidado com relacionamentos de uma noite só: você sempre deve conhecer melhor seu parceiro antes de considerar um relacionamento físico.
• Cuidado com golpistas: essas pessoas só se importam com o dinheiro e como podem abusar da sua generosidade. Elas não têm a intenção de criar qualquer tipo de relacionamento com você, a não ser convencê-lo(a) a dar-lhes dinheiro.