Часто задаваемые вопросыСписок часто задаваемых вопросов

Если вы не можете найти письмо в папке «Входящие», обязательно проверьте папку «Спам». Если его там нет, перейдите на страницу Основная информация и найдите поле «Электронная почта». Ниже вы найдете ссылку, позволяющую повторно отправить письмо с подтверждением (если, конечно, вы еще не подтвердили свой адрес электронной почты).

Чтобы отправить электронное письмо с инструкциями на адрес, указанный вами при регистрации, перейдите по следующей ссылке:
Отправьте электронное письмо для сброса настроек.

Если во время важной операции или по вашему мнению, возникла проблема, просим вас сделать снимок экрана и прикрепить его в пояснительном сообщении на адрес Служба поддержки. Обратите внимание, что при возникновении любой ошибки наша техническая команда автоматически получает уведомление и оперативно принимает меры для ее устранения.

У вас есть возможность заблокировать пользователя: это фактически не позволит ему отправлять вам сообщения, просматривать ваш профиль и скроет его в результатах поиска. Чтобы заблокировать пользователя, нажмите на значок Параметры () в его профиле: отобразится кнопка Блокировать , которую можно включить или выключить.

У вас есть возможность пожаловаться на пользователя в службу поддержки DirectAffinity. Чтобы пожаловаться на пользователя, нажмите на значок Параметры () в его профиле: отобразится кнопка Отчет . Нажмите на эту кнопку, чтобы открыть диалоговое окно, где вы можете указать нарушение. Вам необходимо указать адрес страницы профиля пользователя, а также тип нарушения, которое, по вашему мнению, он или она совершили.

Если вы считаете, что кто-либо из участников совершил противоправное действие, пожалуйста, воспользуйтесь официальной платформой для подачи жалоб.

Наличие профиля с финансовым статусом типа Сахарная малышка позволяет бесплатно пользоваться всеми функциями DirectAffinity . Единственное условие — полное заполнение информационных форм в вашем профиле, а также добавление фотографий. Чтобы понять, какая информация необходима для разблокировки функциональности сайта, пожалуйста, ознакомьтесь со страницей Уровни верификации . Чтобы узнать статус завершения вашего профиля, перейдите на страницу Профиль .

Наличие профиля с финансовым статусом типа Готов оказывать поддержку и наставлять. позволяет вам бесплатно пользоваться сайтом , если вы полностью заполните свой профиль, за исключением функций связи и эксклюзивного контента, для которых требуется специальная подписка. Для получения дополнительной информации о разблокируемых функциях, пожалуйста, посетите страницы Уровни верификации и Предложения для членов клуба . Чтобы узнать статус завершения вашего профиля, перейдите на страницу Профиль .

Запрашиваемая информация в целом довольно понятна. Однако вот некоторые данные, которые мы не принимаем:

• Официальная информация (имя, адрес...)
• Запросы на сексуальные или откровенно сексуальные сообщения.
• Явный финансовый запрос
• Коммерческая реклама
• Ссылки на другие веб-сайты

Проверка текста занимает всего несколько минут. Проверка фотографий, находящихся в свободном доступе, обычно происходит так же быстро, но может занять немного больше времени, если требуется проверка человеком. Для эксклюзивных фотографий и видео, независимо от их типа, всегда требуется визуальная проверка, которая может занять несколько часов. В любом случае, процесс не может превышать 24 часов. Если ваша информация по-прежнему не была проверена по истечении этого времени, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте Служба поддержки.

Либо ваш аккаунт был деактивирован по вашей просьбе, либо заблокирован нашими сотрудниками. Последний случай происходит, когда мы обнаруживаем подозрительную активность вашего аккаунта. Ваш профиль, а также ваши фотографии и видео сохраняются, но вы не можете пользоваться сайтом, и другие пользователи не могут просматривать ваш профиль. Как правило, аккаунты блокируются по одной из следующих причин:

• Отзывы других участников о вашем профиле, поведении или языке.
• Просьба о предоплате или до начала свидания.
• Продвижение или реклама бизнеса, проституции или эскорт-услуг.
• Запрашивание паролей, банковской информации или других персональных данных у других пользователей в коммерческих или противоправных целях, а также нарушение Условий использования.
• Размещение любой ложной, вводящей в заблуждение или неточной информации о себе и/или своем профиле запрещено.
• Наличие нескольких активных аккаунтов
• Создание профиля, если вам меньше 18 лет.
• Размещение или отправка незаконных материалов.

Если ваше финансовое положение — Готов оказывать поддержку и наставлять. , то для чтения и отправки сообщений вам необходимо оформить подписку Премиум . Если ваше финансовое положение — Сахарная малышка , то для начала обмена сообщениями и чтения вам достаточно полностью заполнить и одобрить профиль.

Вы можете контролировать уровень заполнения и проверки своего профиля на странице Профиль .

Если вы указали неверный финансовый статус при регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (Служба поддержки) и сообщите, какой финансовый статус вы хотели бы видеть.

1. Чтобы открыть свои фотографии, щелкните по миниатюре фотографии в панели навигации (на компьютере) или боковом меню (на мобильном устройстве). Затем нажмите кнопку «Добавить_несколько_фотографий» .
2. Щёлкните по нужной фотографии, а затем нажмите кнопку настроек (). Появится модальное окно с переключателем Установить в качестве основного фото . Установите флажок и нажмите кнопку Сохранять .

Право доступа к фотографии зависит от ее видимости:

• Общедоступно : любой может получить к нему доступ.
• Эксклюзивно : доступ к контенту имеют только подписчики, оформившие эксклюзивную подписку.

То же самое относится и к видимости видеороликов:

• Эксклюзивно : доступ к контенту имеют только подписчики, оформившие эксклюзивную подписку.

1. Чтобы получить доступ к своим фотографиям (или видео), щелкните по миниатюре своего профиля в верхней панели навигации (для широкоэкранных мониторов) или в боковом меню (для уменьшенных экранов) и нажмите кнопку Добавьте несколько фотографий (или Добавьте несколько видео. ).
2. Щелкните по фотографии (или видео), которую хотите удалить, а затем по кнопке . Появится окно подтверждения: нажмите ХОРОШО, чтобы удалить фотографию (или видео).

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте (Служба поддержки), приложив отсканированную копию одного из ваших официальных удостоверений личности. Вы можете замаскировать всю личную информацию, так как нам нужна только ваша официальная фотография.

Если вы обнаружили, что кто-то использует ваши фотографии или видео в своем профиле, пожалуйста, запросите удаление этих фотографий или видео, связавшись с Служба поддержки. В своем сообщении укажите адрес страницы профиля этого пользователя и приложите копию (фото, цветной скан и т. д.) одного из ваших документов, удостоверяющих личность, чтобы мы могли вас идентифицировать.

Если при попытке совершить покупку возникнет ошибка, должно отобразиться достаточно подробное сообщение, информирующее о причине сбоя. Если причина очевидна (номер карты, срок действия, CVV-код и т.д.), пожалуйста, исправьте введенные данные и попробуйте снова. Если причина не зависит от вас (перегрузка сети, проблемы с аутентификацией и т.д.), подождите несколько минут и попробуйте снова. Если вам по-прежнему не удается совершить успешную оплату, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте Служба поддержки. Вы также можете попробовать использовать другую кредитную карту, поддерживающую международные платежи.

Нет, мы не предоставляем возврат средств, за исключением случаев, предусмотренных законом и указанных в разделе Условия и положения .

Да, это возможно. Перейдите в Магазин DirectAffinity и выберите тот же тип подписки. Выберите подходящий вам период подписки и подтвердите покупку. Этот период просто будет добавлен к оставшемуся сроку вашей предыдущей подписки.

После успешной оплаты мы вышлем вам копию счета на ваш электронный адрес. Если вы не можете найти это сообщение, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по электронной почте (Служба поддержки), чтобы мы выслали вам новое.

Нет. Срок действия премиум-подписки истекает ровно через 1, 3 или 6 месяцев после даты первоначальной покупки, независимо от статуса вашей учетной записи.

Все даты и время покупки тарифных планов указаны в формате UTC (Всемирное координированное время).

Оплата за абонементы на 3 и 6 месяцев производится авансом в момент платежа. Эта информация отображается на странице оплаты до того, как вы подтвердите списание средств. На странице будет отображаться общая сумма платежа как «списанная сегодня». Мы не предоставляем полный или частичный возврат средств.

• Будьте осторожны, раскрывая свою личную информацию, такую как имя, номер телефона или адрес, другому участнику.
• Избегайте использования фотографий, которые вы разместили в других социальных сетях, таких как Facebook, в своем профиле DirectAffinity.
• Не используйте одно и то же имя пользователя во всех социальных сетях, так как это может позволить легко вас идентифицировать.

• В это время неопределенности в сфере здравоохранения только от вас зависит, при каких условиях вы хотите встретиться с кем-либо. В любом случае, обязательно ознакомьтесь с последними административными положениями, которые могут запрещать доступ к местам встреч, а также ограничивать вашу свободу передвижения.
• Если вы собираетесь на свидание с человеком, с которым только что познакомились, сообщите кому-нибудь из родственников о дате и месте встречи.
• Никогда не разглашайте свои личные банковские реквизиты другим участникам.

• Всегда проявляйте осторожность и старайтесь узнать о человеке как можно больше, прежде чем решиться на встречу.
• Будьте внимательны к участникам, которые, как вы подозреваете, не достигли 18 лет, поскольку отношения с несовершеннолетними незаконны.
• Остерегайтесь случайных связей: всегда стоит узнать больше о партнере, прежде чем вступать с ним в интимные отношения.
• Остерегайтесь мошенников: этих людей интересуют только деньги и то, как они могут злоупотребить вашей щедростью. Они не намерены вступать с вами в какие-либо отношения, кроме как уговорить вас дать им денег.